«Il cliente è il visitatore più importante che possa entrare in casa nostra. Egli non dipende da noi, ma noi da lui. Non interrompe il nostro lavoro perché ne è lo scopo. Egli non è estraneo ai nostri affari ma ne fa parte. Non gli facciamo un favore servendolo, è lui che lo fa a noi dandoci l’opportunità di servirlo».

Mahatma Ghandi, Combattente per la libertà di India