«Un client est le visiteur le plus important de notre maison. Il ne dépend pas de nous, nous sommes dépendants de lui. Il n’est pas une gêne dans notre travail, il en est l’objectif. Il n’est pas étranger à nos affaires, il en fait partie. Nous ne lui faisons pas une faveur en le servant. C’est lui qui nous fait cette faveur en nous en donnant l’occasion».
Mahatma Ghandi, Combattant de la liberté de l’Inde